Банки втрое ускорили закрытие офисов: цифровизация против наличных

За первый квартал 2026 года российские банки ликвидировали 483 отделения — это в 2,6 раза больше, чем за тот же период прошлого года. Кредитные организации избавляются от дорогостоящей недвижимости ради экономии, однако участившиеся сбои в работе интернета и борьба с мошенничеством возвращают спрос на «физический» контакт с клиентом.

По данным ЦБ, на начало 2026 года в России осталось 21,87 тысячи банковских подразделений. Скорость сокращения сети растет по экспоненте: если в первом квартале 2023 года закрылось всего 41 отделение, то спустя три года этот показатель подскочил почти до пяти сотен. Основной вклад в этот процесс в прошлом году внес Сбер, ликвидировавший более 900 точек.

Экономия на «квадратах» и кадрах

Трансформация рынка продиктована стремлением банков снизить операционные издержки. По оценке финансового советника Алексея Родина, содержание одного офиса в Московском регионе обходится в 2–5 млн рублей ежемесячно. Эксперты выделяют несколько факторов, стимулирующих этот процесс:

• переход большинства розничных операций в мобильные приложения;
• внедрение ИИ, замещающего функции младшего банковского персонала;
• сделки слияния и поглощения, при которых дублирующие отделения закрываются.

Независимый экономист Андрей Бархота полагает, что сокращение сети — это попытка сохранить эффективность в условиях замедления кредитования. Однако не все игроки следуют этому тренду. Например, в ВТБ заявили о планах открыть или обновить в 2026 году еще 479 офисов, расширяя физическое присутствие.

Офис как страховка от цифровых сбоев

Несмотря на тотальную цифровизацию, потребность в офисах обостряется из-за мер безопасности. Усиление борьбы с мошенничеством приводит к участившимся блокировкам переводов, для снятия которых клиенту часто требуется лично явиться в банк для идентификации.

Ситуацию осложняют и технические факторы. На фоне мартовских перебоев в работе интернета объем наличных в обращении подскочил сразу на 300 млрд рублей. Как отмечает аналитик Наталья Мильчакова, нестабильная связь и возникший спрос на «кэш» могут замедлить ликвидацию региональных отделений. Офис остается необходимым для решения нестандартных ситуаций, где цифровые сервисы оказываются бессильны.