Минтранс обсуждает переход на беззаявительный возврат авиабилетов

Сейчас процедура возврата средств часто зависит от правил конкретного перевозчика или посредника, через которого был куплен билет. Парламентарии отмечают, что существующая разрозненность создает лишние препятствия: пассажир вынужден тратить время на заполнение форм, пока перевозчики и агентства нередко перекладывают ответственность друг на друга. Особенно остро проблема стоит при покупке билетов через сторонние площадки, где статус заявки может рассматриваться до 30 дней.

Крупные авиакомпании, включая «Аэрофлот» и «Победу», уверяют, что уже упростили онлайн-сервисы. По их словам, клиенты могут оформить возврат или обмен билета через личный кабинет практически в один клик. В «Победе» подчеркивают, что при оплате через систему быстрых платежей деньги зачастую возвращаются на счет в течение часа.

Тем не менее правозащитники указывают на скрытые риски. Председатель «Объединения пассажиров» Илья Зотов предупреждает: автоматизация возврата может навредить тем, кто готов ждать переноса рейса, а не просто забирать деньги. Кроме того, эксперт считает, что основные сложности для граждан связаны не с формой заявления, а с практикой авиакомпаний менять расписание в последний момент, что лишает людей права на получение питания или проживания. В свою очередь, представители потребительских организаций настаивают: единый стандарт необходим, чтобы исключить бюрократический хаос и защитить права пассажиров в спорах с посредниками.